De: TAF - "Atendimento offline"

Ontem recebi um mailing da Câmara a anunciar o início de um serviço de "Atendimento Online" do Gabinete do Munícipe. Seria preciso deslocar-me fisicamente lá para formalizar a autorização de acesso, mas depois tudo o resto podia passar a ser tratado remotamente. Excelente! Hoje, que é Quarta-feira e o horário é mais alargado, fui logo lá. Cheguei às 17:30. Fui muito simpaticamente atendido por uma senhora na recepção.

"- Recebi um mail da Câmara a dizer que passou a haver a possibilidade de interagir com o Gabinete do Munícipe pela Internet, e eu queria obter a autorização para começar a usar o serviço.
- Ah, é para consultar processos, não é?
- Bem, também pode ser, mas não é só isso, é supostamente para fazer a partir de casa o mesmo que posso fazer aqui ao balcão.
- Pois, então é para consultar processos, não é?
- Olhe que acho que não se trata desse serviço, que isso já existe há algum tempo... É para fazer requerimentos, etc., mesmo que não se tenha nenhum processo a correr na Câmara.
- Ah, pois, então deve ser o Atendimento Online...
- É isso, acho que é esse o nome.
- Pois, mas há um problema, é que o colega que trata desse assunto não está cá... Só há uma pessoa que sabe tratar desse assunto, que é ele, e ele não está cá durante todo o horário de funcionamento do Gabinete. Eu fico com o seu contacto e amanhã o meu colega telefona-lhe, É que eu não sei que documentos são precisos...
- Bom, mas isso eu posso dizer-lhe. Tenho-os aqui. Se quiser pode já cá ficar com fotocópia deles e pelo menos esta parte do trabalho ficava arrumada.
- Ah, mas é que não temos agora acesso à fotocopiadora. Só há cá uma e tem password, que só esse meu colega sabe. Se calhar vai mesmo ter que voltar cá... Desculpe, é um serviço novo, ainda ninguém sabe bem como isto funciona... Eu fico aqui com os seus dados e o meu colega amanhã contacta consigo."

Moral da história: o atendimento em si funcionou bem, foi simpático e prestável, mas houve a montante um problema de planeamento do lançamento do serviço. Mal tipicamente português... Não será possível termos o brio profissional suficiente para fazer as coisas bem logo ao início? Minimamente pensadas para não encontrar dificuldades tão básicas como estas?